La mission est terminée. Le client est satisfait. Vous passez au dossier suivant.

La mission est terminée. Le client est satisfait. Vous passez au dossier suivant.

Mais qui reprend contact avec lui ? Quand ? Et pour lui apporter quoi ?

Si personne ne peut répondre, le suivi client dépend surtout des urgences du moment.

Dans cet article, je propose une façon simple de préparer l’après-livraison et de reprendre contact avec une raison utile, sans attendre d’avoir une nouvelle prestation à vendre.

Première action : choisir cinq clients et décider du prochain échange pertinent pour chacun.

Chez vous, ce suivi a-t-il une place dans l’agenda ?